Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Larissa Ulian, buscamos oferecer produtos e serviços de alta qualidade que atendam às necessidades de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as diretrizes legais para garantir uma experiência justa e transparente. Leia com atenção os termos abaixo antes de realizar sua compra.

1. Produtos Digitais 

Devido à natureza dos produtos digitais, não oferecemos reembolso ou devolução para materiais baixados ou acessados. Antes de realizar a compra, recomendamos que:

• Leia atentamente as descrições dos produtos na página de vendas.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte para esclarecimentos.

Exceções:

• Caso você não tenha recebido o link de download ou tenha dificuldades técnicas no acesso ao conteúdo, nossa equipe está disponível para resolver o problema rapidamente.

2. Produtos Físicos 

Oferecemos suporte para trocas ou devoluções de produtos físicos nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação: O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto diferente do solicitado: Caso receba um item incorreto, faremos a substituição sem custos adicionais.

Condições para Trocas e Devoluções:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios (se aplicável).
• O cliente deve enviar uma solicitação por e-mail para contato@larissaulian.com com as seguintes informações:
  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da troca ou devolução, acompanhado de fotos que comprovem o problema (se necessário).

Prazos e Custos:

• O prazo para análise de trocas ou devoluções é de até 10 dias úteis após o recebimento da solicitação.
• Em caso de aprovação, forneceremos um código de logística reversa para o envio do produto (quando aplicável).
• Custos de envio:
  • Se o problema foi causado pela nossa equipe ou fornecedor (produto errado ou defeito de fábrica), o custo do frete é por nossa conta.
  • Caso a troca seja por motivo de insatisfação ou escolha errada do cliente (ex.: tamanho ou modelo), o cliente será responsável pelos custos de envio.

Produtos não elegíveis para troca ou devolução:

• Itens danificados devido a uso inadequado.
• Produtos em promoção ou liquidação.

3. Prazo de Reembolso (apenas para produtos físicos)

Caso o cliente opte pelo reembolso em vez da troca, ele será processado em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas acima. Nossa equipe está sempre disponível para tirar dúvidas e ajudar em qualquer etapa do processo.

Contato para suporte:
E-mail: contato@larissaulian.com
Telefone/WhatsApp: +39 371 6778 038